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网银系统常见问题
一、我行网银系统仅支持IE8以上版本浏览器，IE8图标如下图：

注意：如果浏览器版本太低会导致网银无法正常使用，建议升级浏览器。
升级方法参考：以360为例：首先进入“360软件管家” ，点击“软件管家”


进入360软件管家主界面，如图在搜索栏输入“IE8”



 
二、客户插上网银key电脑浏览器无法正常打开，显示“汇款会出现无法选择安全方式”、“出现签名失败”、“网银界面点击无任何反应”等问题



答：上述问题全部为浏览器版本问题，出现上述问题，建议客户更新浏览器版本。我行网银默认使用IE浏览器，并且要求IE8以上版本浏览器。
 
三、客户反映网银KEY插在电脑上无反应
答：查看电脑是否已经成功安装“网银客户端”和“网银助手”（桌面上是否有我行logo图标），如首次使用，按照以下步骤安装“网银助手”和“网银客户端”
（一）登录本行官方主页www.xhymyh.com，点击页面左边“网银助手”，下载相应的U盾管理工具。



（二）按照页面提示，安装U盾管理工具。点击后将管理工具下载到用户电脑上进行安装或者直接点击“运行”安装U盾管理工具。安装完成后会在您的桌面上生成香河益民村镇银行图标。
（三）在电脑上插上我行网银U盾，然后双击打开“香河益民村镇银行网银助手”，如图，进入“网银检测”菜单，请按照提示依次点击“系统检测”、“一键修复”，完成电脑环境检测和修复。


（四）修复成功后，点击官方网址左边“网银登录”按钮，登录网上银行。
提示：禁止U盾客户端自动运行，将影响网银系统正常使用，需要手动启动。
 
四、关于我行登录密码和U盾密码锁定问题
网银登录密码：当日连续输入错误 5 次密码被锁定，次日自动解锁；连同前一日连续输入错误 9 次，将永久锁定。请携带有效身份证件到柜面办理解锁业务
U盾密码：U盾密码连续输入错误6次，密码被锁定，请携带有效身份证件到柜面办理解锁业务。
 
五、客户反映网银跨行汇款已经成功，但是款项一直没有到账。
答：汇款金额是否大于5万。小于5万（含），汇款后2-3个小时到账；大于五万，按照中国人民银行大额支付系统运行时间运行，运行时间为：工作日8:30-17:00。首先建议客户查看网银界面中“网银交易日志查询”查看该笔汇款是否成功状态，如果未到账，客户可以询问对方行，是否及时入账。
 
六、客户反映数字证书已经成功下载，key驱动也安装成功，但是插上网银key后，电脑仍无反映。
答：检查是否电脑存在新毒霸、360杀毒等防护软件，可能由于安全防护软件拦截，导致网银助手或网银客户端未能成功安装，建议卸载网银客户端和网银助手，方法为:点击“开始”按钮-点击“控制面板”-“添加或删除程序”，找到以下程序名称：


卸载程序后，拔下网银U盾，重启电脑，暂时关闭杀毒软件，重新插上网银U盾，等待成功安装后，查看是否正常。如扔存在问题，建议客户携带U盾和有效身份证件到前台确定U盾是否故障或者其他原因。
 
七、客户开通网银后，手机银行、微信银行可自行在网银系统中选择是否开通，无需到柜面办理。（注意：支付功能我行暂未开通）开通业务参照以下流程：