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金融适老化，争当排头兵

2021年 9月，经国家权威机构现场评估和认证，香河益民村镇银行成为全国首家通过“适老化服务认证”的村镇银行。

为有效解决老年人日常生活中办理业务、使用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人能享受适合的金融服务，香河益民村镇银行组织召开适老服务改造工作专题会议，成立领导小组、制定改造方案，迅速启动适老服务改造工作。
完善服务设施、营造贴心服务环境。香河益民村镇银行在网点营业厅配备了无障碍通道、老年人专座、老花镜、轮椅、便民医疗箱、血压仪、信息交流板、业务办理绿色通道、大字宣传品等适老助老设施，为老年人提供专属服务设备。配备自助机具、燃气卡充值机、公交卡充卡功能等，大堂经理引导老年人自助办理，避免长时间等候，提高老年人获得感。

优化服务流程、细化专属服务举措。一是开通老年爱心服务窗口，为老年人提供服务绿色通道，专门为排队等候老年人办理窗口业务。二是提供上门服务，针对行动不便、有特殊情况无法到现场办理业务的老年客户，可安排专人上门服务，解决老年人的燃眉之急。三是网点配备大堂经理，为老年人提供专门服务，现场专门解答老年人疑问，帮助老年人填写申请单、引导协助老年人办理各项业务。

创新服务产品、优化线上服务功能。升级客户服务热线，设置老年人400客服电话专席；改造手机银行，开发适合老年人使用习惯的易用版界面，提供“大字”服务。提升金融基础服务温度，为老年人客户营造适需、便利、安全的服务环境。

积极提高适老服务水平，让老年人更好共享金融业发展成果，是每家金融机构及每位金融工作者义不容辞的责任。香河益民村镇银行通过不断优化金融模式，完善传统柜面服务，强化线上技术支撑，持续加强老年人金融服务能力，提升老年人金融服务的获得感，为百姓提供更有温度的金融服务。